كيف يحسّن التعاطف نتائج مشروعك؟

أكتب هذا المقال بعد ما انتهيت من مرحلة البحث والتحليل كمرحلة من مراحل عملي على استراتيجية براند شغال عليها مع مؤسسي المشروع

خلال هذه المرحلة أدركت مجددًا…

أن كثير من المشاريع لا تحتاج حلول تسويقية بقدر ما تحتاج أن “تفهم” جمهورها فعلًا وبوضوح

مشاكل غياب التعاطف

قد تبحث في كل مكان عن مصادر مشاكل البيع والتسويق والمحتوى لديك، وتنسى أن التعاطف جذر من جذور مشروعك وتوسعه

غياب التعاطف تظهر أعراضه كـ:

• جهود تسويقية غير مثمرة

• ناس كُثُر مهتمين بما تقدمه، لكن القليل من يشتري فعلًا

• لا أحد يكرر عملية الشراء من عملائك

ما المقصود بالتعاطف؟

التعاطف مع العملاء لا يعني تقديم خصم او مساعدة مجانية او من هذا القبيل

بل يعني أنك تَفهمهم، وتكون قريب منهم، كيف؟

1- عبر التواصل معهم، وهذا للعملاء الحاليين

2- عبر رسائل تسويقية ولغة مخاطبة تتماشى مع احتياجهم ومايريدونه، وهذه للجمهور قبل ان يصبحوا عملاء، وللعملاء أيضًا

نوضّح أكثر؟ تمام، بشرح لك بالتفصيل

من قلب الحدث… الأسبوع الماضي طلبت من مؤسس ذلك المشروع أن يختار عدد من عملائهم الحاليين، ويتواصل معهم ويخبرهم التالي “هناك مستشار علامة اسمه محمد السقاف سيتواصل معكم لتطوير علامتنا، ومقابل وقتكم سنعطيكم قسيمة شرائية”

استلمت انا محمد أرقامهم، واتصلت عليهم لأطرح عدد من الاسئلة

هدفي منها:

• فهم تصوراتهم الحالية من البراند، ولماذا يشترون منه

• فهم التحسينات التي يحتاجونها أو اي مشاكل واجهوها

• وأيضًا لدراسة شخصياتهم وأمور أخرى

بعدها احلل الإجابات

فائدة ذلك

بالبحث، العملاء الحاليين يدركون أننا مهتمين بهم

وبالتحليل، أدرك انا المستشار وأيضًا مؤسسي المشروع ما الذي يجب ان نحافظ عليه وما الذي يجب ان يتحسن

وهذه العملية من البحث والتحليل تعطيني وضوح في قرار التموضع للبراند، وأيضًا الرسالة التسويقية وكيف نخاطب الجمهور

نبحث، نحلل، نضع القواعد، نطبقها

ويتحقق التعاطف من جميع الأبعاد

والنتيجة، تحسّن أداء المشروع، أداء التسويق، البيع، الولاء، وحتى تحوّل العملاء لسفراء

الخطوات العملية بسيطة

اذا حاب تطبّق بنفسك من دون مستشار، اتبع الخطوات التالية:

1. اختر مجموعة متنوعة من عملاءك الحاليين/السابقين

2. حدد أهدافك من التواصل معهم ورتب الأسئلة

3. بعد التواصل ابدأ حلل كل الإجابات (لا مانع هنا من استخدام الـ Ai)

4. لاحظ من إجاباتهم أ أنماط سواء إيجابية او سلبية (هنا مربط الفرس)

بناءً على الانماط ستتصرف، فمثلًا:

معظمهم ذكر التالي “يعجبني إنك واضح في كل شيء بالتفصيل، قليل صراحة اللي تعاملت معهم وكانوا كذا”

هذا إيجابي، حافظ عليه، وقد تكون ميزة تنافسية

او عدد منهم قال “بصراحة لو تخفض الأسعار شوية يكون أفضل”

هذا يتطلب تحقق، هل السعر فعلًا مرتفع؟ ام أن اولائك العملاء ليسوا عملاء مثاليين

جملة أخيرة

اسعى دومًا أن تَفهم قبل أن تُفهم. افهم جمهورك وعميلك اولًا ثم بناءً على ذلك قم بممارسات تجعله يفهمك ويعرف لماذا يختارك انت.