كيف تجعل العميل سفيرًا لعلامتك

كل صاحب مشروع يطمح للتوسع. ولتفعل ذلك، اول خطوة سيقولها لك خبير التسويق هو ان تقوم بالحملات الترويجية لتبيع أكثر

الحملات ليست خطأ، الخطأ أن نقول أنه توسع. في الحقيقة هذا نمو، وهنا فرق جوهري.

التوسع هو ايرادات أكبر دون الحاجة لزيادة في الموارد كالصرف والفريق وغيره. بينما النمو هو (اصرف أكثر تكسب أكثر)

أفضل أساليب التوسع والتي تتطلّب منك صفر ريال تسويق هي أن يتحول عميلك إلى سفير للعلامة

ما المشكلة في النمو؟

النمو بحد ذاته ليس مشكلة.. ولكن غالبًا ما يقع رواد الأعمال في فخ منهجية واحدة: محاولة تضخيم أعمالهم بسرعة عبر كسب عدد كبير من العملاء بإعلانات ممولة

وهذا في 90% من الحالات مضر للعلامة، وتلك الطريقة هي فخ عليك أن تحذر منه. أن يكبر مشروعك ليس ضرر، ولكن أن يكبر بطريقة تؤثر في العلامة فهنا الضرر.

اضرار وعلامات الاعتماد على التسويق الممول:

• يؤدي إلى تراجع جودة الخدمة بسبب كثرة الطلبات وذلك قد يضر بسمعة العلامة

• عند توقف الإعلانات تتوقف المبيعات فورًا (نمو هش)

• يرفع نسبة الـ Churn (العملاء يغادرون بسرعة)

• يقتل الجهد الداخلي لبناء Advocacy وولاء حقيقي

النمو السريع عبر الإعلانات ينخر في العلامة؛ لأنه يكبّر حجم الطلب أسرع من قدرة البراند على حماية صورته وتجربته وقيمته

لا تنفخ البالون بسرعة.. قد يبدو أكبر، لكنه هزيل، وأي ثقب صغير يفرغه فورًا. اجعل علامتك متينة اولًا

التركيز على منهجية السفير

هذا هرم رحلة العميل مع أي علامة. محطة التحويل يحدث خلالها البيع، ولكن لك القرار اذا اردت بناء الولاء مع ذلك العميل ثم يصبح بعد ذلك سفيرًا لك.

Advocacy

بمعنى أن يكون العميل مسوّق للعلامة، يخبر دائرته عنها ويروّج لها دون أن تصرف ريال واحد من أجل ذلك.

ولكن ليتحول الى سفير، يجب أن تتقن علامتك هذه الركائز:

1- قيمة تتجاوز التوقعات. كيف؟ لاتعطي وعود مبالغ فيها او وهمية

2- تجربة عميل متقنة. كيف؟ الوضوح في التعامل، والقرب في التواصل

3- المحافظة على الاتساق. أين؟ في الأسلوب، التواصل، والتسليم.

4- متابعة مابعد البيع. كيف؟ اجعل العميل يشعر وكأنك صديقه، عد واسأله عن تجربته، احتياجه، وحتى أحواله

هكذا سيصبح السفير صوتك ويجلب لك عملاء التوصية او كما تعرف بـ

Word of Mouth

والجميل في التوصية هو أن يأتيك عملاء جدد أقل تردد وأكثر استعداد للشراء، يعني كفاءة أعلى.

نصيحة عملية

ما لا يُقاس لا يُدار، وما لا يُدار لا يمكن تحسينه. لنأخذ خطوة عملية تطبقها بنفسك او فريق التسويق والبيع لديك..

انشئ قالب ضع فيه مؤشرات لقياس مستوى العلامة في محطة السفراء:

• كم نسبة العملاء القادمين من التوصية؟. (30% جيدة، أكثر من 60% عظيمة)

• عدد الشهادات/التقييمات التلقائية. هل هناك من يقدّمها دون أن تطلب منه؟

• عدد قطع المحتوى من العملاء أنفسهم. هل هناك عملاء ينشرون عن علامتك/منتجك/خدمتك دون طلب منك؟

كرة الثلج

انتمي بقوة لمنهجية “افضل وليس اكثر” فالتركيز على تقوية العلامة وتحسين تجربة العميل وجعلها افضل هو اكثر فائدة واعلى عائد من التركيز على جذب عدد عملاء أكثر فحسب

باختصار، هي كرة من الثلج.. عميل سعيد واحد يصبح سفير سيجلب 3 آخرين والـ3 سيجلبون 9 دون ان تصرف مال او جهد في التسويق